Última actualización: 15.06.02026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio web www.huellarosa.es.
Titular: María Dancausa Martín-Roldán
Nombre comercial: Huella Rosa
NIF: 47553448M
Domicilio fiscal: Calle Blanquia 206 39310 Mogro Cantabria (España)
Correo electrónico de atención al cliente: asistencia@huellarosa.es
Correo electrónico general: hola@huellarosa.es
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Huella Rosa y los usuarios que adquieran productos a través del sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales de Compra.
3. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Huella Rosa comercializa identificativos destinados a informar de la presencia de animales en viviendas, establecimientos u otros espacios con la finalidad de facilitar su localización en situaciones de emergencia.
Las fotografías, imágenes y descripciones mostradas en la web tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras diferencias derivadas de la reproducción digital o de mejoras introducidas en los productos.
4. FINALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Huella Rosa tienen una finalidad exclusivamente informativa y preventiva.
Su utilización pretende facilitar la identificación de la presencia de animales en un inmueble en caso de emergencia.
La adquisición y uso de estos productos no garantiza:
La actuación de servicios de emergencia.
El acceso a una vivienda.
El rescate de animales.
La evacuación de animales.
Ninguna actuación específica por parte de organismos públicos o privados.
La actuación de terceros dependerá exclusivamente de sus propios protocolos, competencias y circunstancias concretas de cada situación.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta temporal de existencias una vez confirmado el pedido, Huella Rosa informará al cliente a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá optar entre:
Esperar a la reposición del producto.
Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Huella Rosa podrá reservar el pedido hasta un máximo de treinta (30) días naturales desde la comunicación de la incidencia de stock. Si transcurrido dicho plazo no fuera posible servir el producto, se procederá al reembolso íntegro.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Los pedidos podrán realizarse directamente a través del sitio web.
No es necesario crear una cuenta de usuario para efectuar una compra.
El cliente deberá facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
Huella Rosa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, error manifiesto o uso indebido del servicio.
7. PRECIOS
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€).
Los precios incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Huella Rosa se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
8. MÉTODOS DE PAGO
El pago de los pedidos se realizará mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma segura Stripe.
Huella Rosa no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes.
Las transacciones se procesan mediante los sistemas de seguridad implementados por Stripe.
9. FACTURACIÓN
Los clientes particulares podrán solicitar factura enviando una solicitud a asistencia@huellarosa.es.
Las ventas dirigidas a empresas, distribuidores, clínicas veterinarias o establecimientos colaboradores serán gestionadas directamente mediante comunicación comercial y facturación específica.
10. ENVÍOS
Los pedidos realizados hasta el domingo a las 23:59 horas serán preparados el lunes y enviados el martes de la misma semana.
Los pedidos realizados con posterioridad pasarán a la siguiente expedición programada.
Actualmente los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio español mediante correo ordinario.
Los plazos orientativos de entrega son:
Península: entre 2 y 5 días laborables.
Islas: entre 5 y 10 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Huella Rosa, incluyendo incidencias del operador postal, condiciones meteorológicas adversas, causas de fuerza mayor o festivos nacionales, autonómicos o locales que afecten a la actividad de Huella Rosa o del operador postal.
Actualmente el coste del envío está incluido en el precio de venta para la Península.
Los envíos a Islas podrán estar sujetos a costes adicionales que serán comunicados al cliente antes de la confirmación del pedido.
11. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si transcurren más de quince (15) días naturales desde la fecha de expedición y el pedido no hubiera sido recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con Huella Rosa a través de asistencia@huellarosa.es.
Tras analizar la incidencia, Huella Rosa podrá realizar un único reenvío de cortesía.
En caso de incidencia, Huella Rosa podrá ofrecer opcionalmente un envío certificado, cuyo coste será asumido por el cliente y comunicado previamente.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido fuera devuelto debido a errores en los datos facilitados por el cliente, será necesario abonar un nuevo envío para proceder a su reexpedición.
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que la solicitud se reciba antes del inicio de su preparación.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, la cancelación quedará sujeta a la normativa aplicable sobre desistimiento.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores disponen de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberán comunicar su decisión a través de asistencia@huellarosa.es.
Las condiciones específicas de devolución se encuentran reguladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte deberá comunicarlo a Huella Rosa tan pronto como sea posible.
Con el fin de evaluar la incidencia, Huella Rosa podrá solicitar fotografías u otra información que permita verificar el estado del producto.
Cuando se confirme la existencia de un defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, Huella Rosa procederá prioritariamente a la sustitución gratuita del producto.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Huella Rosa están cubiertos por las garantías legales previstas en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Huella Rosa no ofrece garantías comerciales adicionales a las establecidas legalmente.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los productos comercializados por Huella Rosa, así como sus diseños, formatos, configuraciones, documentación, elementos gráficos y materiales asociados, están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Determinados diseños y elementos comercializados por Huella Rosa podrán encontrarse protegidos mediante diseños registrados u otras figuras de protección legal.
La compra de cualquiera de los productos comercializados por Huella Rosa no otorga al cliente ningún derecho de reproducción, distribución, fabricación, comercialización, modificación o explotación de los mismos.
Queda prohibida la copia, imitación, reproducción o utilización de los diseños y elementos protegidos sin autorización previa y expresa de Huella Rosa.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
18. MENORES DE EDAD
Los menores de edad que deseen realizar compras deberán contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Los responsables legales asumirán la responsabilidad de los actos realizados por los menores a su cargo.
19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Huella Rosa podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su fecha de publicación.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales de su domicilio en aquellos casos en que así lo establezca la legislación de protección de consumidores y usuarios.
Condiciones generales de compra
