Última actualización: 15.06.2026
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos e incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web www.huellarosa.es.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Compra y deberá interpretarse conjuntamente con ellas.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios, los clientes que tengan la condición de consumidores podrán desistir de su compra sin necesidad de justificación durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, al menos:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Manifestación expresa de su voluntad de desistir de la compra.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Con el fin de garantizar que los productos puedan ser revisados y puestos nuevamente a disposición para su comercialización cuando proceda, las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
Estado del producto
El producto deberá encontrarse:
En perfecto estado.
Sin daños.
Sin señales de uso.
Sin alteraciones o manipulaciones.
Adhesivos
Dado que los productos comercializados por Huella Rosa incorporan elementos adhesivos destinados a una instalación permanente, será imprescindible que:
Los protectores originales de los adhesivos permanezcan intactos.
Los adhesivos no hayan sido utilizados.
El producto no haya sido instalado en ninguna superficie.
Los productos que hayan sido pegados, instalados o utilizados no podrán ser objeto de devolución por desistimiento.
Contenido completo del pack
La devolución deberá incluir todos los elementos suministrados originalmente.
En particular:
Identificativo para puerta.
Identificativo para buzón.
Ficha informativa para el interior de la vivienda.
Flyer o guía de instalación.
La ausencia de cualquiera de estos elementos podrá impedir la aceptación de la devolución.
4. APERTURA DEL EMBALAJE
La mera apertura del embalaje exterior no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente podrá inspeccionar el producto para comprobar sus características, siempre que no altere su estado, no utilice los adhesivos y conserve todos los elementos incluidos en el pedido.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con:
Una vez revisada la solicitud, Huella Rosa facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
La dirección de devolución será comunicada individualmente tras la autorización previa de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin autorización.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un error imputable a Huella Rosa o a un defecto de fabricación confirmado, los costes de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
El cliente será responsable de organizar y sufragar el envío del producto devuelto.
Huella Rosa recomienda utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple todas las condiciones establecidas en esta política, Huella Rosa procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo estimado para la realización del reembolso será de entre cinco (5) y quince (15) días naturales desde la aceptación definitiva de la devolución.
Los plazos efectivos podrán depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
8. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Huella Rosa podrá rechazar total o parcialmente una devolución cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
El producto presente señales de uso.
Los adhesivos hayan sido utilizados.
Los protectores adhesivos hayan sido retirados.
El producto haya sido instalado.
Existan daños derivados de una manipulación incorrecta.
Falten elementos incluidos originalmente en el pack.
No se haya seguido el procedimiento de devolución establecido.
En tales casos, el producto podrá ser devuelto al cliente, asumiendo éste los costes de reexpedición que correspondan.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN POR USO
No podrán ser objeto de devolución aquellos productos cuyos elementos adhesivos hayan sido utilizados o cuyos protectores adhesivos hayan sido retirados.
Debido a la naturaleza del producto y a su sistema de instalación, una vez utilizados los adhesivos o instalado cualquiera de los elementos suministrados, el producto dejará de encontrarse en condiciones aptas para su nueva comercialización.
En consecuencia, las solicitudes de devolución de productos instalados, manipulados o con adhesivos utilizados podrán ser rechazadas por Huella Rosa.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto que considere defectuoso o dañado, deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a:
Con el fin de evaluar correctamente la incidencia, Huella Rosa podrá solicitar:
Fotografías.
Información adicional.
Descripción detallada del problema detectado.
La solicitud de fotografías o información complementaria tiene por finalidad facilitar la evaluación de la incidencia y no limitar los derechos legales del consumidor.
10. SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando Huella Rosa confirme la existencia de un defecto de fabricación o un daño atribuible al transporte, procederá prioritariamente a la sustitución gratuita del producto.
La sustitución se realizará sin coste adicional para el cliente.
Cuando la sustitución no resulte posible, Huella Rosa podrá ofrecer una solución alternativa conforme a la normativa vigente.
11. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Huella Rosa están cubiertos por las garantías legales previstas en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Huella Rosa no ofrece garantías comerciales adicionales a las legalmente exigibles.
La garantía legal no cubrirá daños derivados de:
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Instalación inadecuada.
Modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
12. REEMBOLSOS POR FALTA DE STOCK
En caso de que un pedido no pueda ser servido por falta temporal de existencias y no sea posible la reposición en el plazo máximo previsto por Huella Rosa, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Dicho reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o garantía legal, los usuarios podrán contactar con:
Correo electrónico: asistencia@huellarosa.es
Huella Rosa responderá a las solicitudes en el menor plazo posible dentro de su horario habitual de atención.
14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Huella Rosa se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde la fecha de su publicación.
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